Slijedom pisama i dojava roditelja, neugodno iznenađenih plakatom s pravilima iz kojih se može shvatiti da dojenje u prostorima trgovačkog centra Westgate nije dobrodošlo, osim na mjestu koje je označeno kao “mjesto za dojenje”, Roda je 6. svibnja uputila zahtjev za uklanjanjem plakata i pravila koja ograničavaju dojenje.
U srijedu, 11. svibnja, Roda je primila odgovor na poslani zahtjev, koji je potpisao direktor Centra, g. Stjepan Iveljić. odgovor prenosimo u cijelosti.
Poštovana gospođo Zanze,
Zadivljujuće je kako se olako mogu izreći osude, a da se nije ni pokušalo utvrditi o čemu se konkretno radi.
Naime, koliko vidimo iz Vašeg dopisa, navodite da ste na isti bili potaknuti na osnovu pisma roditelja. Nekako bi bilo razumno očekivati prije no što se donese bilo kakav sud, provjeriti o čemu se konkretno radi, a nakon toga problem, ukoliko postoji, prokomentirati sa osobama koje su nadležne za uklanjanje problema.
Čini se normalnim započeti razgovor o nekoj temi sa "Molim Vas da li bi ste mi mogli pojasniti...". Nastaviti sa "Mišljenja sam da bi se... moglo urediti na slijedeći način...". "Koji su Vaši argumenti?" i tako bi se mogli redati primjeri formulacija koji se koriste u slučajevima kada se uvažavaju sugovomici.
Minimum uljuđenog komuniciranja predstavlja uvažavanje sugovomika. Uvažavanjem sugovornika započinje se tražiti rješenje eventualnog problema. Neuvažavanjem sugovornika stvaraju se problemi, koji prethodno i nisu postojali.
Dakle, ukoliko je bilo kakvih pritužbi, tada je bilo normalno za očekivati od Vas ili osobe od Vašeg povjerenja, da je kontaktirala ovlaštene osobe igraonice. Tada bi u zajedničkom pregledu mogli utvrditi da unutar dječje igraonice ne postoji niti jedna obavijest o zabrani dojenja.
Ovako, bez uvažavanja sugovornika, sugovorniku se nalaie nešto učiniti i to na način da mu se 6. svibnja 2016. godine pošalje elektronska poruka, a zatim se brže bolje, dan kasnije, predmetna komunikacija objavi i na portalu index.hr.
Čini se da je cijela aktivnost napravljena zbog samopromocije Vas i Vaše udruge, bez ikakve brige za prava osoba za koja se zalažete. Ukoliko imate iskrene namjere pozivamo Vas da nas kontaktirate, kako bi smo u direktnom razgovoru, uvažavajući Vaše mišljenje, došli do rješenja koje je od interesa za sve zainteresirane strane.
S poštovanjem,
Stjepan Iveljić
Na ovaj je odgovor Roda poslala novi dopis kako slijedi:
Poštovani gospodine Iveljiću,
molimo Vas biste li nam mogli odgovoriti je li nakon našeg dopisa sporni plakat maknut?
Mišljenja smo da bi se to moglo urediti na sljedeći način: uvidite pogrešku, odlijepite plakat, ispričate se majkama koje doje i na koje se Vaša uputa o dojenju u prostoru predviđenom za to odnosila, i pošaljete nam povratnu informaciju. Mogli ste iskoristiti priliku za promociju i iskomunicirati u javnosti poruku o tome da je dojenje dobrodošlo u svim prostorima Shopping Centra Westgate. Koji su Vaši argumenti da nam umjesto nabrojanoga, za što bi se, vjerujemo, odlučila većina direktora kojima je stalo do mišljenja korisnika, Vi održite lekciju iz komunikacije, pritom propuštajući napraviti išta od navedenoga.
Gospodine Iveljiću, udruga Roda u ovoj prilici zastupa samo jednu zainteresiranu stranu, a to su djeca koja imaju pravo dojiti bilo gdje, te njihove majke. Podrškom dojenju u javnosti Roda se bavi od svojeg osnutka, već 15 godina, s ciljem da pomognemo kreirati okruženje prijateljsko prema dojenju. U tome smo postigle zavidne rezultate i činjenica da je u Vašem shopping centru osvanuo plakat spornoga sadržaja, nakon toliko godina u kojima se dojenje u javnosti već normaliziralo, iskreno nas je zabrinula.
Reagirale smo na temelju informacija, dokaza (fotografija) i nezadovoljstva upravo Vaših korisnica, a koje one razmjenjuju u različitim Facebook grupama za roditelje i koje su nam same majke uputile očekujući da se mi zauzmemo za njihova prava i zatražimo da se makne spomenuti plakat kojim se majke obeshrabruje da doje gdje žele jer ih se upućuje da doje u posebnom prostoru kutka za dojenje.
Reakciju smo poslali Vama mailom, te je stavili na naše internetske stranice (portal i Facebook) zato jer smo u svojem radu iskrene, uvijek usmjerene na brigu i komunikaciju s našim korisnicama, našom “zainteresiranom stranom”, te u tome koristimo sve nama raspoložive kanale. Naše korisnice očekivale su da ih informirano o aktivnostima koje poduzimamo u zaštiti njihovih prava.
Index.hr i drugi mediji sami su prenijeli tu informaciju, kao što prenose i ostale informacije koje objavljujemo jer prepoznaju relevantnost tema kojima se Roda bavi i prepoznaju Rodu kao uspješnu i značajnu udrugu.
Ovakvim odgovorom niste održali lekciju nama, izbjegavanjem odgovora pokazali ste nepoštovanje prema Vašim korisnicama, majkama male djece, zbog čega iskreno žalimo.
Nadamo se da ćete to uvidjeti i ispraviti te nas informirati da ste poduzeli mjere da se sporni plakat, za koji tvrdite da nije postojao, a snimljen je 5. svibnja 2016. godine u prostoru igraonice, makne te da ste osoblje igraonice upoznali s tim da upute koje su bile ranije prisutne u prostoru Vi ne podržavate, te što ćete učiniti da ispravite nastalu štetu i javnosti se predstavite kao mjesto u kojem je dobrodošlo dojiti bilo gdje.
Molimo Vas da nas o tome žurno informirate kako bismo mogle planirati daljnje akcije.
Ivana Zanze
izvršna direktorica
Roditelji u Akciji - RODA
Čanićeva 14, Zagreb
telefon za kontakt: 091 586 3717 // 01 61 77 500
telefaks: 01 61 77 510
386.17 kB 31